做好群众工作，合理解决群众诉求，为群众排忧解难是检察机关的一项重要职责。近日，花山区检察院采取两地联动，检政协作的方式妥善化解一起上访老户。切实贯彻了《安徽省信访条例》，有效维护了疫情期间社会稳定。

　　经查，1993年和2005年韩某某因盗窃先后两次被判入刑。出狱后韩某某一直不服，认为自己的案件是一起冤案，常年前往各级司法机关和相关信访部门，多次来我院要求调阅自己案件的档案材料，言辞激烈、行为激进。我院接访人员多次释法说理，韩某某虽然听清解释，仍不相信，拒不接受，背着多年积累材料不间断上访。花山区检察院分管信访工作的副检察长接访后，考虑韩某某系外地人，两地往返存在诸多不便，主动电话邀约韩某某所在地镇、村分管信访的两级领导带律师前来我院就韩某某的信访问题进行沟通，增加韩某某的信任，为化解分歧形成合力。2020年9月15日，在当地政府支持、律所参与下，陪同韩某某前来我院共同解决问题。在接访过程中，先有韩某某陈述上访事项，检察机关接访人员解答，律师发表意见，所在地领导发表观点。按照这种方式进行了三个小时的接访，平息了韩某某的情绪，满足了韩某某的合法要求。此起信访的成功化解，是该院坚持“群众利益无小事”的工作原则，主动而为而取得的应有成效。

　　一是领导高度重视、主动约访。疫情期间，该院高度重视信访接待工作，坚持“检察长接待日制度”。院党组成员、分管信访工作的副检察长考虑到韩某某人在外地来往不便，主动电话约访，邀韩某某来院，面对面进行沟通，同时告诉韩某某对反映的问题能解决的，想方设法调动一切力量也会帮助解决，暂时没有条件没有政策解决的，也会讲明情况，取得谅解。此举拉近了与韩某某的距离，让韩某某感受到了亲人般的温暖，从而为化解矛盾纠纷奠定了感情基础。

　　二是主动沟通协调，形成处置合力。主动作为、积极沟通是搞好群众来访工作的重要抓手。为了快速有效做好此次接访工作，该院分管接访工作的领导及信访人员积极与韩某某同来的当地政府进行沟通，并与当地政府领导从法、理、情三个角度对韩某某进行释法说理。对合法的及时处理，对合理的积极回应，对合情的耐心沟通。对韩某某以理服人，以法示人，以情感人。

　　三是坚持情感疏导，解开心理症结。长年不断上访已经形成的惯性思维和心理积怨，很难在短时间内扭转信访人对案件的认知。即便如此，该院接访人员仍然坚持“用诚心取得信任”，始终站在韩某某的角度去理解他的处境，用解决问题的诚心帮他理清思路，使其从“信访之路”回归到“法治之路”。晓之以理，动之以情，经过3个小时的接访，韩某某从心底认同了法律和政策的要求。